病人满意度整改措施5篇病人满意度整改措施 整体建议整改思路：1、制定定期巡检、宣传等机制2、针对调查问卷表的各项工作，制定定期与患者的咨询机制，提前发现问题并进行整改。 一下面是小编为大家整理的病人满意度整改措施5篇,供大家参考。
篇一：病人满意度整改措施
整体建议整改思路：1、制定定期巡检、宣传等机制2、针对调查问卷表的各项工作，制定定期与患者的咨询机制，提前发现问题并进行整改。一、住院期间、是否有照顾您的责任护士?
患者答否原因分析：1、责任护士未介绍清楚2、患者对责任护士没有过多印象，不清楚责任护士人员所属。整改措施：1、责任护士在与患者第一次接触时,要明确、清楚地介绍自己责任护士的身份。2、责任护士在日常与患者的接触,如换药、打针及交流过程中,可反复与患者确认自身责任护士的身份，给患者留下自身是有责任护士对其进行护理的好印象.
二、入院时,病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等)？
患者答否原因分析：1、入院评估时，消防通道和红灯呼叫的方法未作详细介绍，患者无法记住.2、日常工作中未作消防安全知识的宣传，没有形成护士对其进行环境设施介绍的印象.
整改措施：1、入院评估时，需耐心地对患者做好详细、准确的描述，让患者对安全通道位置和红灯呼叫位置及方法有准确的认识.2、日常工作中，可由科室组织消防安全宣传活动，让患者能多次接触消防知识。三、您所在的病房安静吗？患者答否原因分析：1、病房人员多,陪护人员及探视人员素质不一。2、工作人员操作声音过大。整改措施：1、积极向患者宣传陪护规则，向患者及家属做好安抚工作和解释工作,对探视人员作出提示，要求尽量减小其谈话及走动声音。2、工作人员日常需注意操作和说话声音大小，如有必须操作尽量与患者做好提前沟通和解释。3、定期与患者进行咨询，收集病房环
境情况，以便及时发现问题进行整改.四、病房的卫生间是否干净无异味？患者答否原因分析：1、病房卫生间未及时冲洗2、未定期通风3、卫生间垃圾等未及时清理整改措施：1、病房卫生间及时冲洗2、定期通风3、卫生间垃圾等及时清理五、当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿患者低糖饮食），医院的饮食是否能满足您的需求？整改措施:1、护士对每个患者的特殊饮食及要求进行整理,最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。2、咨询医生相关信息,并对患者进行相应讲解。3、定期与患者进行咨询，收集特殊饮食满意度，以便及时发现问题进行整改.
六、当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾?
整改措施：1、护士对每个不能自理的患者进行资料整理,主动提供生活照顾。2、及时通知患者家属相应情况，协助患者家属进行护理。3、定期与患者进行咨询，收集患者自理情况，以便及时发现问题进行调整。七、护士在照顾您时，(护士）能体谅您的病情,让您尽量舒适无痛吗？
整改措施：1、护士对患者疼痛情况进行收集,最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新.2、对部分由于心理原因情况产生的心理障碍要进行及时疏导和安抚。3、定期与患者进行咨询,收集患者疼痛情况及对护士的满意情况，以便及时发现问题进行调整。八、在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您的寻求？整改措施:1、加强巡视。2、安排定期巡视制度。3、定期与患者进行咨询,收集患者对巡视
病房情况反馈，以便及时发现问题进行调整。九、您觉得护士的操作技术熟练吗？整改措施:1、加强自身学习，提高操作熟练度.2、对患者换药、打针等操作时，要认真、准确。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士的操作满意情况，以便及时发现问题进行调整。
十、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作,应注意什么?整改措施：1、护士要在操作前,对每项操作的原因和注意事项做好解释工作,向患者树立护士操作认真负责的形象。2、提高自身理论知识，提高对每项操作的认识程度和理论水平。3、定期与患者进行咨询，收集患者对操作讲解情况反馈，以便及时发现问题进行调整.
十一、在进行护理治疗时,护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私？整改措施：1、充分尊重患者隐私，注意保护患者独立空间，养成护理治疗时拉帘、遮挡等习惯.2、定期与患者进行咨询，收集患者对隐私保护情况反馈,以便及时发现问题进行调整。十二、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗?整改措施：1、护士应非常熟悉患者的病情2、定期组织对患者进行疾病健康知识宣传工作。3、定期与患者进行咨询，收集患者对疾病知识宣传工作情况反馈，以便及时发现问题进行调整.十三、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？
整改措施：1、护士应该对患者抱着耐心的态度，应理解患者在住院期间的情绪,对患者提出的任何疑问要做好回答或解释工作。2、控制自身心态和举止，不将情绪带到工作中。3、主动发现患者的需要。4、定期与患者进行咨询，收集患者对护士解答情况反馈,以便及时发现问题进行调整。十四、住院期间,您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗？
整改措施：1、护士对患者应热情、礼貌，树立护士文明礼貌的形象。2、如遇特殊情况,护士对患者应持有礼有节的态度，不对患者及家属使用过激的言语和行动，有问题及时上报。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士礼貌情况反馈，以便及时发现问题进行调整。十五、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？整改措施：1、组织科室护士，就患者的心理相关课题进行讨论和学习,针对患者悲伤、焦虑等情绪制定相应措施。2、护士及时对患者进行安慰和帮助。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士对患者的处理情况反馈，以便及时发现问题进行调整.
十六、出院时,责任护士是否告知您（有没有向您交代过）出院后疾病康复应注意的问题？
整改措施:1、了解患者出院时的情况，主动告知办理出院手续的流程，出院后注意事项，如何复查等.2、主动回答患者提出的出院注意要求。
篇二：病人满意度整改措施
一护士技术操作水平欠佳在护士因素方面其比例较高如静脉穿刺不能一针成功增加患者的痛苦特别是小孩或危重患者对护士的技术操作水平要求更高因本院年轻护士或实习护士比较多一些技术未达到患者的要求各种医疗二护士缺乏广泛的社会知识缺乏对人文心理知识的了解造成健康教育不到位缺乏主动及时做入院介绍和健康宣教有时因主管医生不值班但护士又不能很好解释或宣教也使患者产生不信任感竭诚为您提供优质文档/双击可除
患者满意度调查分析整改措施
篇一：20XX患者满意度调查分析整改20XX年XXX中蒙医院患者满意度调查分析及持续改进措施患者满意度是目前医疗行业重要议题之一，是医疗卫生系统高层非常关注的问题。随着医疗卫生体制的改革，医疗市场的竞争日趋激烈，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一，而患者满意度的调查结果也客观的反应了医院的工作和服务质量。现对本年度的患者满意度调查结果进行分析。本年度患者满意度调查中对医疗护理所反映的问题较为突出。其中患者满意度调查存在的问题中有护士服务态度有待提高，护士与患者或家属沟通交流不够。缺乏沟通交流技巧，手术前后缺乏访视，造成误会或不理解，有些因一件很小的事情由于没有解释清楚，造成患者误解而产生不愉快。一、护士技术操作水平欠佳，在护士因素方面其比例较高，如静脉穿刺不能一针成功，增加患者的痛苦，特别是小孩或危重患者对护士的技术操作水平要求更高，因本院年轻护士或实习护士比较多，一些技术未达到患者的要求，各种医疗仪器的使用欠熟练，使患者产生不安全感。二、护士缺乏广泛的社会知识，缺乏对人文心理知识的了解，造成健
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康教育不到位，缺乏主动及时做入院介绍和健康宣教，有时因主管医生不值班，但护士又不能很好解释或宣教，也使患者产生不信任感。个别护士没有真正将整体护理观念落实到临床护理工作中，习惯只完成常规治疗护理，没有将健康教育、心理护理、个体化护理、专科性护理主动引入工作范围。三、管理因素1、护士比例偏低，远远满足不了新的临床护理模式。晚夜间、中午和节假日护士少，服务不到位，术后患者输液多，护士巡视不够。护理人力配备缺乏科学性，未能根据患者实际需求和护理品质要求合理配备。护士的工作时间被非护理工作占据，消耗了护士大量的时间、精力和体力，使她们无暇到患者身边做更加细致的整体护理工作。2、培训落实不力，新护士技术操作水平欠佳，患者反馈技术水平不佳的护士多数是实习护士、新毕业护士和低年资护士，由于护士人力紧缺，安排业务培训总是不能落实。四、整改措施重视服务态度，提高护患沟通技巧。随着社会的发展、人们生活水平和健康意识的不断提高，患者对护理工作的要求也日益提高，护理工作如果仍在原来基础上停滞不前，势必引起患者的失望和不满。护士不仅要执行治疗、护理，还要了解患者的心理和社会因素。各病区护士长和护士逐步把工作重点转向以患者为中心，规范护理行为。根据患者的需要不断拓宽护理服务的范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。通过交流沟通为进行入院介绍，可消除其恐惧心理，
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增强患者对医护人员的信任。责任护士在患者入院后，就应立即给患者或陪人介绍住院环境、入院须知、卫生制度、探视陪伴制度、主管医生和责任护士等。做到患者入院有人接，检查有人陪，出院有人送，切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者新入院时的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性，让患者以最佳身心状态接受治疗和护理，保证以后的医护工作顺利开展，甚至可以取得事半功倍的效果。严抓培训，提高护士业务能力。各临床科室和护理部根据不同层级护士的培训目的和要求不同制定规范化培训方案，举办岗前培训班，按护士毕业年限和职称合理安排理论和技术操作培训内容和次数，并给予考试，不合格者必须再参加培训后补考，通过规范化培训，使每一位护士不断提高专业水平，提高整体护理质量，全院护士业务知识和业务技术明显提高。牙克石市中蒙医院20XX年12月21日篇二：患者满意度第三方调查整改报告第三方调查通报问题的整改报告南京嘉量公司对我院20XX年一季度出院患者进行了抽样调查，满意度85.14%，在全区18所医院排名第9，就医环境满意度72%，排名第12；医护人员满意度，90%，排名第6；各窗口满意度，86.3%，排名第11。我院综合满意度低于全区平均水平，就医疗环境窗口满
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意度排名落后，医护人员满意度和好的单位还有差距。我院对此次反馈结果十分重视，在职工大会上通报了本次调查情况。院领导班子和各科室分析查找原因，积极有针对性落实整改。现将整改情况汇报如下：一、广泛宣传，提高重视程度。引进第三方调查是目前提高满意度调查工作的公正性和评价公信力的较好办法。此前，医院自主进行的满意度调查，调查内容是参考医院管理的需要制定的，不能真实的反映患者的需求和期望，医院人员对患者进行患者满意度调查时，患者不清楚调查的目的和意义，使患者认为只是一种形式，导致其对调查不重视，缺乏严肃性，从而敷衍了事，有些患者往往碍于面子，甚至投其所好，使满意度虚高。第三方调查在我院还是第一次，我院十分重视，3月11日，在医院开展红包、回扣专项整治年活动动员大会上，我院就对即将开展的第三方调查向广大职工作了说明，要求广大职工自觉适应，积极配合第三方调查，真实了解患者满意度情况，从不足中寻找改进的目标。为提高患者的关注度，我院通过宣传栏、电子显示屏，加大宣传力度，让患者知道第三方调查机制，使患者积极配合第三方调查。对20XX年第一季度患者满意度第三方调查情况，我院于6月11日职工大会上及时用了通报。并对反馈的情况作了详细分析，要求各科室各部门重视满意度，干部职工努力提高满意度，共同维护单位荣誉。要求相关科室对照检查结果，认真整改，并将第三方调查满意度及整改情况与科室和个人绩效挂钩。
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二、对照检查，加大力度整改。依照本次调查结果，结合本院的实际和全区情况，全面分析，检查问题，落实责任，采取措施，有针对性抓好整改。职工大会通报后，又将调查结果、患者建议和批评向相关科室、个人反馈，根据患者评价意见，认证查找工作薄弱环节、切实做到举一反三，优化服务流程，提高医疗技术，提升服务档次，以实际举措为广大患者服务。针对窗口满意度不高，重视抓好窗口人员服务意识和服务态度的教育，改进服务流程，上午高峰时段的落实后勤保卫人员对窗口排队人员进行疏导和管理，要求窗口人员没有特殊情况上午不得调休，进一步增强收费透明度和规范度，收费处人员必须唱收唱付，严格落实费用清单制度、查询制、告知制，患者随时可以查询费用明细，主动向出院病人提供费用清单；针对就医环境满意度较差，努力提高后勤保障水平，加强每周五的卫生检查，后勤科加强对车辆的管理，厕所进行除蚊，除臭处理，对病房楼部分供水管道进行修理，保证24小时供水；13日下午，医务科组织全院医护技人员进行医疗质量分析和医患沟通能力培训，对近阶段工作中病历、处方等出现的问题，通过幻灯片播放分析，动真碰硬不搞形式主义，对医护人员就如何提高服务和沟通技能进行培训，提高他们及时有效化解在医疗服务过程中产生的矛盾、问题的能力，提高他们沟通和解释，消除误解，防止个别患者极端意见影响满意度的意识。对这次调查中查出其他医院收受红包问题在职工大会上作了通报，要求广大职工加强责任心，严格执行“九不准”承诺，不开大处方，滥
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检查、乱收费等。随着医疗模式的转变，医疗保障体系的发展和完善，患者对医疗服务的需求越来越高，期望值越来越高，需求变化很快。为获得相对客观准确的信息，在今后的工作中，我院将积极配合第三方调查，以便掌握原本不了解的情况，及时发现问题并有针对性的进行落实整改。做到防患未然；减少医患纠纷，构建和谐医患关系，为开展优质服务，“三好一满意”活动提供强大的信息化支撑；以便于医院在管理中不断完善，提高社会满意度；促进医院作风建设和管理水平的提高，推动医疗服务持续改善。二0一四年六月二十四日篇三：医院满意度整改措施篇一：满意度调查改进措施医院满意度调查整改措施各科室：结合20XX年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健
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科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期一、三、五培训，二、四、六考试已成制度。相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。5、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。篇二：医院整改方案中心医院整改方案县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下：一、医疗服务行为及收费方面医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院诊疗
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的过程中真正感受到“公开透明、取信于民”。1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解项目、比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。2、进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制提高医疗服务收费透明度。我院已分别在门诊大厅的led大屏幕和医保科门口对每一位医保病人的总费用及报账情况进行了公示，另外还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌，对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括：门诊处方、在架病历检查情况及归档病历）进行全面的定期或不定期检查和督导，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品、超过100元的特殊检查和自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。同时要主动接受社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少医疗服务收费投诉要积极处理人民群众对医疗服务收费的投诉对发现的违规医疗服务收费要进行原因分析、及时整改、坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个人。4、取消原定的套餐收费、组合检查，真正做到收费透明化。5、应物价局要求对x线等检查项目进行合理的降价。6、按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每门诊人次费用、每住院床日费用、单病种平均住院费用、药品比例、平
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均住院日、术前平均住院日等。二、执行医改政策方面1、各科室及门诊医师进行医改政策学习，更进一步宣传三保合一“600元报账模式”，严格把握报账指征。2、为了减少患者的负担同时降低医疗风险、避免医疗事故的发生，要求各病种进行专科专治。对于有必要或者要求转上级医院进行进一步治疗的住院患者，必须由科室主任会同医务科主任和相关的业务院长进行会诊确定后方可办理转院手续，同时到医务科进行登记。3、医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学习，大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立全心全意为人民服务的宗旨。全体医务人员要做到仪表端庄、衣着整洁、语言和蔼、主动沟通、关爱病人，仔细周到为广大病友提供优质的医疗服务。4、进一步完善各项规章制度，坚决执行国家有关药品、高值耗材集中招标采购政策规定，对中标药品、高值耗材按照合同采购合理使用。5、全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，不收受病人或家属红包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的开单提成，不非法执业，不出具假证明，不能乱收费，不推诿任何病人，不使用假劣药品，不设立小金库，由纪检小组进行督查。6、开展全院性行风建设自查自纠和行风建设满意度民意测定调查工作，行风办公室每季度开展一次门急诊病人、住院病人对医疗服务满意度测评确保服务满意度≥90。考核办公室每季度开展病人、临床科室对职能科室、管理科室、医技、后勤部门服务满意度的调查确保服
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务满意度≥90。今后我们积极主动做好各项服务工作，加强相关法律法规的学习，认真做好院内自查，及时发现问题，及时解决问题。严格遵守服务规范，从各个方面促进医疗服务工作的发展，以上内容，敬请领导提出宝贵指导意见。篇三：20XX患者满意度调查分析整改20XX年xxx市中蒙医院患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的进步,人们生活水平的日益提高,对健康的需求日益增长,对医护人员服务质量的要求越来越高。若医疗服务与患者家属期望需求存在差距,就会引起患者家属满意度低,还有可能引发医疗纠纷。现对20XX年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，严格落实以确保患者满意度的持续提高。一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。二、严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。三、对环境卫生我们做出重大改善
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1.门诊停车处原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内车辆按线停放，整齐有序。2.安装新的指示灯，楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。3.门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。厕所清洁无异味。四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。xxx市中蒙医院20XX年12月20日
篇三：病人满意度整改措施
时间：二O二一年七月二十九日2008年病人满意度调查阐发及整改措施之樊仲川亿创作
时间：二O二一年七月二十九日
2008年回收病人满意度调查表91份,平均分90.6分,满意率93.2％,不满意份数是87份；对医院办事总体评价不满意3份,对住院治疗效果不满意1份,对医务人员的技术水平及医务人员的办事态度不满意各4份,认为医院收费不合理有12份,认为医生开药、检查不合理5份,住院期间每日产生的收费项目和数额不清楚7份,做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份,认为就医环境不满意12份,认为医院就医流程设置不合理6份,认为住院时伙食不满意9份,对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份,认为医院的保全不满意11份.
整改措施：1、提高医院的总体办事水平和医务人员办事的总体素质,改良办事态度,要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范,加强入院宣教,注重医院、科室的业务水平,每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待,以树立好医院的整体形象.2、加强医患之间的沟通,医务人员要认真为患者解释病情,医生用药及做检查都是按照病情的需要,并且交待清楚各类检查、治疗的所有注意事项,做到认真、担任、耐心、详细.特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人,并且加强一日清单办理.
时间：二O二一年七月二十九日
时间：二O二一年七月二十九日
3、加强环境卫生和病房办理,同时做好病区内外环境的清洁,为病人提供一个整洁、舒适、宁静的住院环境,让每个病人都没有陌生感.同时加强病房巡视,有时了解患者需求.
4、关怀患者住院期间的生活问题,价绍清楚就餐地点等,包管水电气等设备设施的正常使用.
5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改,加强食堂的卫生和被褥的清洁,并且进行不定期检查,对存在问题及时反应,及时整改,认真听取病人意见,尽量满足病人的.需要.
6、加强医院的捍卫任务,让门卫加强巡视、24小时录像监控.同时做好平安防备、医院秩序维护、消防等任务.
时间：二O二一年七月二十九日
时间：二O二一年七月二十九日
篇四：病人满意度整改措施
整体建议整改思路：1、制定定期巡检、宣传等机制2、针对调查问卷表的各项工作，制定定期与患者的咨询机制,提前发现问题并进行整改。一、住院期间、是否有照顾您的责任护士？患者答否原因分析：1、责任护士未介绍清楚2、患者对责任护士没有过多印象，不清楚责任护士人员所属。
整改措施：1、责任护士在与患者第一次接触时，要明确、清楚地介绍自己责任护士的身份。2、责任护士在日常与患者的接触，如换药、打针及交流过程中，可反复与患者确认自身责任护士的身份，给患者留下自身是有责任护士对其进行护理的好印象。
二、入院时,病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等)？
患者答否原因分析：1、入院评估时，消防通道和红灯呼叫的方法未作详细介绍，患者无法记住。2、日常工作中未作消防安全知识的宣传,没有形成护士对其进行环境设施介绍的印象。
整改措施:1、入院评估时，需耐心地对患者做好详细、准确的描述，让患者对安全通道位置和红灯呼叫位置及方法有准确的认识.2、日常工作中，可由科室组织消防安全宣传活动，让患者能多次接触消防知识。三、您所在的病房安静吗？
患者答否原因分析：1、病房人员多，陪护人员及探视人员素质不一。2、工作人员操作声音过大。
整改措施：1、积极向患者宣传陪护规则，向患者及家属做好安抚工作和解释工作，对探视人员作出提示，要求尽量减小其谈话及走动声音。2、工作人员日常需注意操作和说话声音大小，如有必须操作尽量与患者做好提前沟通和解释。3、定期与患者进行咨询，收集病房环境情况，以便及时发现问题进行整改。
四、病房的卫生间是否干净无异味?
患者答否原因分析：1、病房卫生间未及时冲洗2、未定期通风3、卫生间垃圾等未及时清理整改措施：1、病房卫生间及时冲洗2、定期通风3、卫生间垃圾等及时清理
五、当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿患者低糖饮食),医院的饮食是否能满足您的需求?
整改措施：1、护士对每个患者的特殊饮食及要求进行整理,最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。2、咨询医生相关信息,并对患者进行相应讲解。3、定期与患者进行咨询,收集特殊饮食满意度，以便及时发现问题进行整改。六、当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾？整改措施:1、护士对每个不能自理的患者进行资料整理，主动提供生活照顾。2、及时通知患者家属相应情况,协助患者家属进行护理。3、定期与患者进行咨询，收集患者自理情况，以便及时发现问题进行调整。七、护士在照顾您时，（护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？整改措施：1、护士对患者疼痛情况进行收集，最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。2、对部分由于心理原因情况产生的心理障碍要进行及时疏导和安抚。3、定期与患者进行咨询，收集患者疼痛情况及对护士的满意情况，以便及时发现问题进行调整。八、在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您的寻求？整改措施：1、加强巡视。2、安排定期巡视制度。3、定期与患者进行咨询，收集患者对巡视病房情况反馈，以便及时发现问题进行调整。九、您觉得护士的操作技术熟练吗？
整改措施：1、加强自身学习，提高操作熟练度。2、对患者换药、打针等操作时,要认真、准确。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士的操作满意情况，以便及时发现问题进行调整。
十、在进行护理操作前,护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么?整改措施：1、护士要在操作前，对每项操作的原因和注意事项做好解释工作，向患者树立护士操作认真负责的形象。2、提高自身理论知识，提高对每项操作的认识程度和理论水平。3、定期与患者进行咨询，收集患者对操作讲解情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
十一、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私?整改措施：1、充分尊重患者隐私，注意保护患者独立空间，养成护理治疗时拉帘、遮挡等习惯。2、定期与患者进行咨询，收集患者对隐私保护情况反馈，以便及时发现问题进行调整。十二、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗?整改措施:1、护士应非常熟悉患者的病情2、定期组织对患者进行疾病健康知识宣传工作。3、定期与患者进行咨询,收集患者对疾病知识宣传工作情况反馈，以便及时发现问题进行调整。十三、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？整改措施：1、护士应该对患者抱着耐心的态度，应理解患者在住院期间的情绪，对患者提
出的任何疑问要做好回答或解释工作。2、控制自身心态和举止，不将情绪带到工作中。3、主动发现患者的需要.4、定期与患者进行咨询，收集患者对护士解答情况反馈，以便及时发现问题进行调整。十四、住院期间，您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗?
整改措施：1、护士对患者应热情、礼貌,树立护士文明礼貌的形象。2、如遇特殊情况，护士对患者应持有礼有节的态度，不对患者及家属使用过激的言语和行动，有问题及时上报.3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士礼貌情况反馈,以便及时发现问题进行调整。
十五、在您悲伤、焦虑时,护士会不会安慰、帮助您？
整改措施：1、组织科室护士，就患者的心理相关课题进行讨论和学习，针对患者悲伤、焦虑等情绪制定相应措施。2、护士及时对患者进行安慰和帮助。3、定期与患者进行咨询,收集患者对护士对患者的处理情况反馈，以便及时发现问题进行调整。十六、出院时，责任护士是否告知您（有没有向您交代过）出院后疾病康复应注意的问题？整改措施：1、了解患者出院时的情况,主动告知办理出院手续的流程,出院后注意事项，如何复查等.2、主动回答患者提出的出院注意要求.
篇五：病人满意度整改措施
整体建议整改思路：1、制定定期巡检、宣传等机制2、针对调查问卷表的各项工作，制定定期与患者的咨询机制，提前发现问题并进行整改.一、住院期间、是否有照顾您的责任护士?患者答否原因分析:1、责任护士未介绍清楚2、患者对责任护士没有过多印象，不清楚责任护士人员所属。整改措施:1、责任护士在与患者第一次接触时，要明确、清楚地介绍自己责任护士的身份。2、责任护士在日常与患者的接触,如换药、打针及交流过程中,可反复与患者确认自身责任护士的身份,给患者留下自身是有责任护士对其进行护理的好印象。
二、入院时,病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施（例如火灾时疏通的安全通道的位置、红灯呼叫的位置和使用方法等）？患者答否原因分析：1、入院评估时,消防通道和红灯呼叫的方法未作详细介绍，患者无法记住。2、日常工作中未作消防安全知识的宣传，没有形成护士对其进行环境设施介绍的印象.
整改措施：1、入院评估时,需耐心地对患者做好详细、准确的描述，让患者对安全通道位置和红灯呼叫位置及方法有准确的认识。2、日常工作中，可由科室组织消防安全宣传活动,让患者能多次接触消防知识。三、您所在的病房安静吗?
患者答否原因分析：1、病房人员多,陪护人员及探视人员素质不一。2、工作人员操作声音过大。整改措施:1、积极向患者宣传陪护规则，向患者及家属做好安抚工作和解释工作，对探视人员作出提示,要求尽量减小其谈话及走动声音。2、工作人员日常需注意操作和说话声音大小，如有必须操作尽量与患者做好提前沟通和解释.3、定期与患者进行咨询,收集病房环境情况，
以便及时发现问题进行整改。四、病房的卫生间是否干净无异味?
患者答否原因分析：1、病房卫生间未及时冲洗2、未定期通风3、卫生间垃圾等未及时清理整改措施：1、病房卫生间及时冲洗2、定期通风3、卫生间垃圾等及时清理
五、当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿患者低糖饮食)，医院的饮食是否能满足您的需求？
整改措施：1、护士对每个患者的特殊饮食及要求进行整理,最好能安排专人进行资料整理和打印、公示，并定期更新。2、咨询医生相关信息，并对患者进行相应讲解。3、定期与患者进行咨询,收集特殊饮食满意度，以便及时发现问题进行整改.
六、当您的疾病致使您不能自理时,护士能否对您进行生活照顾？
整改措施：1、护士对每个不能自理的患者进行资料整理，主动提供生活照顾。2、及时通知患者家属相应情况，协助患者家属进行护理。3、定期与患者进行咨询，收集患者自理情况，以便及时发现问题进行调整.
七、护士在照顾您时,(护士）能体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？
整改措施：1、护士对患者疼痛情况进行收集，最好能安排专人进行资料整理和打印、公示,并定期更新。2、对部分由于心理原因情况产生的心理障碍要进行及时疏导和安抚。3、定期与患者进行咨询，收集患者疼痛情况及对护士的满意情况，以便及时发现问题进行调整。八、在您不使用红灯呼叫时，护士也能及时巡视病房，察觉您的寻求？整改措施:1、加强巡视。2、安排定期巡视制度.3、定期与患者进行咨询，收集患者对巡视
病房情况反馈，以便及时发现问题进行调整。九、您觉得护士的操作技术熟练吗？整改措施：1、加强自身学习，提高操作熟练度。2、对患者换药、打针等操作时,要认真、准确。3、定期与患者进行咨询,收集患者对护士的操作满意情况,以便及时发现问题进行调整。
十、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？整改措施：1、护士要在操作前，对每项操作的原因和注意事项做好解释工作，向患者树立护士操作认真负责的形象。2、提高自身理论知识，提高对每项操作的认识程度和理论水平.3、定期与患者进行咨询，收集患者对操作讲解情况反馈，以便及时发现问题进行调整。
十一、在进行护理治疗时，护士会不会注意用拉帘、遮挡等方式保护您的隐私?整改措施:1、充分尊重患者隐私，注意保护患者独立空间，养成护理治疗时拉帘、遮挡等习惯。2、定期与患者进行咨询，收集患者对隐私保护情况反馈,以便及时发现问题进行调整。十二、护士为您讲过与您疾病相关的健康知识吗?整改措施:1、护士应非常熟悉患者的病情2、定期组织对患者进行疾病健康知识宣传工作。3、定期与患者进行咨询，收集患者对疾病知识宣传工作情况反馈，以便及时发现问题进行调整。十三、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？整改措施：1、护士应该对患者抱着耐心的态度，应理解患者在住院期间的情绪，对患者提
出的任何疑问要做好回答或解释工作。2、控制自身心态和举止,不将情绪带到工作中。3、主动发现患者的需要。4、定期与患者进行咨询，收集患者对护士解答情况反馈，以便及时发现问题进行调整。十四、住院期间，您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗?
整改措施:1、护士对患者应热情、礼貌，树立护士文明礼貌的形象。2、如遇特殊情况，护士对患者应持有礼有节的态度，不对患者及家属使用过激的言语和行动，有问题及时上报。3、定期与患者进行咨询，收集患者对护士礼貌情况反馈，以便及时发现问题进行调整。十五、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？整改措施：1、组织科室护士，就患者的心理相关课题进行讨论和学习，针对患者悲伤、焦虑等情绪制定相应措施.2、护士及时对患者进行安慰和帮助。3、定期与患者进行咨询,收集患者对护士对患者的处理情况反馈，以便及时发现问题进行调整.
十六、出院时，责任护士是否告知您(有没有向您交代过）出院后疾病康复应注意的问题？
整改措施：1、了解患者出院时的情况，主动告知办理出院手续的流程,出院后注意事项，如何复查等。2、主动回答患者提出的出院注意要求。
